Software adecuado incrementa productividad en empresas
La adecuada puesta en marcha de un software permitirá mayor eficacia e incrementar la productividad de los procesos de una empresa, de acuerdo con la compañía de servicios y productos informáticos, Sidesys IT Solutions.
En este sentido, refiere que el primer paso debe considerar que el proveedor tenga certificaciones de calidad, el tiempo que lleva en el mercado y los clientes que da como referencia.
“La plataforma tecnológica debe considerar la escalabilidad del producto, la flexibilidad para su adaptación y personalización, así como los requerimientos de infraestructura que implica como servidores o comunicaciones”, señala.
Además de identificar las áreas clave involucradas en el proceso que se requiere mejorar para asegurar el éxito del proyecto dentro de la empresa, en donde la correcta definición de los alcances del mismo serán fundamentales.
En un comunicado, precisa que un ejemplo de lo anterior sería la implementación de un software en áreas de atención al público, donde las inconformidades de los clientes, que tan sólo 50% lo manifiesta cuando espera a ser atendido.
“Esto nos indica que muy a pesar de que no se reciben quejas en las áreas de atención, los problemas existen”, añade la firma.
Menciona que sólo un porcentaje pequeño representaría a los clientes verdaderamente satisfechos, por lo que no obstante de no tener evidencia de que los clientes están insatisfechos, es muy posible que lo estén si se les hace esperar más de 15 minutos cuando acuden a la sucursal u oficina.
Por ello, expone que los sistemas de turnos inteligentes no son una inversión en software empresarial, se trata de una mejora para su compañía, y se deben tener muy claros los objetivos que se persiguen y colocar indicadores que demuestren el alcance o no de ellos.
“Las iniciativas para implantar un software son muy demandantes. Requieren dedicación, planeación adecuada y trabajo coordinado de equipo”, afirma.
*Información de Notimex
