Más felicidad, la apuesta de Mars para mejores métricas
Nota del editor: El artículo completo lo puedes consultar en la edición 1212 de la revista Expansión, Súper Empresas, correspondiente a mayo de 2017.
(Expansión) — Desde 2012, Mars implementa en México el programa Trabajo, vivo y disfruto, que busca brindar a sus miembros un ambiente laboral positivo. Los resultados no solo son visibles en las gráficas de motivación y en la facilidad para reclutar a nuevos miembros, sino que ha llegado a impactar también en las métricas financieras de la empresa, según explica Carlos Peón, General Manager de Mars Petcare México.
La compañía lidera el ranking de las Súper Empresas con más de 3,000 empleados que realiza anualmente la revista Expansión, la cual toma en cuenta la cultura organizacional de la empresa, así como el clima laboral.
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EXPANSIÓN: ¿Cuándo inició el plan de psicología positiva?
Carlos Peón: La cultura de llamar asociados (a los empleados), comer todos juntos, tener espacios abiertos, no contar con oficinas privadas y no definir lugares separados en el estacionamiento existe desde los años 40. Los dueños tenían muy claro que ésa era la manera de ser eficaces y rápidos en la toma de decisiones. El modelo fue muy eficaz en los 60 y 70, cuando la cultura corporativa era diferente. Después, a principios de este siglo, hicimos un cambio de pasar el control de la familia a una administración profesional, ahí decidimos modificar un poco nuestra cultura. Con los programas actuales tenemos unos cinco o seis años.
E: ¿Cómo han evolucionado estos programas?
CP: Hace cinco años nos dimos cuenta de que contábamos con tantos programas que, a veces, no todos los asociados sabían a lo que tenían acceso. Nos dimos a la tarea de entender cómo podíamos darle un nombre a todo lo que había en nuestra cultura y ponerlo en un solo lugar (el programa Trabajo, vivo y disfruto) y eso ha seguido evolucionando.
E: ¿Cuál es la evidencia de que la estrategia da resultado?
CP: Una organización que ha crecido a doble dígito en los últimos 10 años, que estando en un país en vías desarrollo –donde solo tenemos 20 años de operaciones– ya somos la quinta unidad más grande del mundo para Mars Inc. y que, continuamente, crecemos en participación de mercado, innovamos y en todas las métricas de nuestros consumidores opinan cada vez más favorablemente sobre nuestras marcas , me dice que en lo que hacemos hacia el mercado somos eficaces y funciona muy bien. La segunda métrica es interna, tenemos métricas de enganche de nuestra gente, que cada vez está más motivada. La evidencia dice que esta política sí funciona.
